Zwroty i reklamacje

REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i procedury dotyczące zwrotów produktów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w Sklepie Internetowym Selivah dostępnym pod adresem www.selivah.pl, prowadzonym przez ZOMBIE CAT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem: Waltorni 34, 05-090 Dawidy Bankowe, NIP: 5214002890.

2. Regulamin dotyczy zarówno Konsumentów, jak i Przedsiębiorców, z zastrzeżeniem różnic w prawie do odstąpienia od umowy.

§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru bez wady)

1. Przysługuje wyłącznie Konsumentom (osobom fizycznym zawierającym umowę niezwiązaną z ich działalnością gospodarczą lub zawodową).

2. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

3. Termin liczy się od dnia odebrania przesyłki przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

4. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na adres e-mail: selivah.pl@gmail.com.

5. Warunki przyjęcia zwrotu:

   • Produkt musi być kompletny, nieużywany.

   • Nie może nosić śladów użytkowania (np. zarysowań, śladów kosmetyków, deformacji).

   • Musi być zapakowany w oryginalny sposób, z wszelkimi dołączonymi elementami (np. certyfikatem GRA, pudełkiem, metką).

6. Wyjątki od prawa do zwrotu: Prawo to nie przysługuje w przypadku:

   • Produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta (np. z wygrawerowanym indywidualnym napisem).

   • Produktów, które po dostarczeniu zostały w sposób nieodwracalny pozbawione fabrycznych zabezpieczeń lub opakowań.

7. Procedura zwrotu:
   a. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres selivah.pl@gmail.com.
   b. Odeślij produkt na adres: ZOMBIE CAT SP. Z O.O., Waltorni 34, 05-090 Dawidy Bankowe.
   c. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy (dostępny na stronie Sklepu) lub wydruk potwierdzenia zamówienia.
   d. Koszt zwrotu produktu pokrywa Konsument.

8. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru z powrotem do Sklepu. Zwrotu dokonujemy tym samym kanałem płatności, co zakup, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

§ 3. Reklamacje z tytułu rękojmi

1. Reklamacja przysługuje każdemu Klientowi (Konsumentowi i Przedsiębiorcy) w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu.

2. Czas trwania rękojmi: 2 lata od daty wydania produktu Klientowi.

3. Podstawa prawna: Art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.

4. Co podlega reklamacji (przykłady):

   • Pęknięcie, usterka mechaniczna wynikająca z wady materiału lub produkcji.

   • Odpadnięcie elementu (np. kamienia) wynikające z wady oprawy.

   • Trwałe, nienaturalne odbarwienie metalu.

   • Wada materiału (np. pęcherze, wtrącenia w metalu).

5. Czego reklamacja nie obejmuje:

   • Uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadku lub nieprawidłowej pielęgnacji.

   • Naturalnego zużycia eksploatacyjnego (drobne, powierzchniowe zarysowania).

   • Uszkodzeń spowodowanych działaniem chemikaliów (kosmetyki, środki czystości) lub wilgoci.

   • Celowych modyfikacji produktu dokonanych przez Klienta.

6. Procedura reklamacyjna:
   a. Reklamację należy złożyć na adres e-mail: selivah.pl@gmail.com lub listownie na adres siedziby firmy.
   b. W zgłoszeniu należy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu, opis wady oraz załączone zdjęcia/film ilustrujące problem.
   c. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
   d. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie.

7. Uprawnienia Klienta (kolejność):

   • Naprawa lub wymiana produktu na wolny od wad.

   • Obniżenie ceny (obniżka) lub odstąpienie od umowy (zwrot) – przysługują, jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie utrudnione lub nieusunięte w rozsądnym czasie.

8. Koszty reklamacji: Koszty dostarczenia i odesłania produktu w związku z reklamacją pokrywa Sprzedawca, chyba że reklamacja została uznana za bezzasadną.

§ 4. Reklamacje z tytułu gwarancji

1. Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową, dobrowolną gwarancją, której zakres i czas trwania określa odrębny dokument – Karta Gwarancyjna.

2. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza praw Klienta z tytułu rękojmi.

3. Procedura zgłoszenia gwarancyjnego jest analogiczna do procedury reklamacyjnej.

§ 5. Rozstrzyganie sporów

1. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Konsument może również zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.

§ 6. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie pytania i wątpliwości dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres: selivah.pl@gmail.com lub pod numer telefonu: 515028707.

2. Sprawy pilne wymagające szybkiego kontaktu (np. dotyczące błędów w zamówieniu) prosimy załatwiać telefonicznie.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji:

ZOMBIE CAT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Waltorni 34, 05-090 Dawidy Bankowe
E-mail: selivah.pl@gmail.com
Tel.: 515028707