Pytania i odpowiedzi

Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)

Znajdź natychmiastowe odpowiedzi na najpopularniejsze pytania dotyczące zakupów, produktów i obsługi klienta w Selivah. Jeśli nie znajdziesz tu tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami – chętnie Ci pomożemy.

🏷️ Zakupy i Płatności

1. Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Oferujemy szeroki wachlarz szybkich i bezpiecznych metod płatności:

Płatności natychmiastowe: Przelew natychmiastowy, BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Kup teraz, zapłać później: PayPo, Klarna (płatność w 30 dni).
Płatności ratalne: eRaty Santander, mRaty, Credit Agricole Raty, Raty Inbank.
Płatności tradycyjne: Przelew tradycyjny, za pobraniem.

2. Czy mogę rozłożyć płatność na raty?
Tak, oczywiście! Współpracujemy z wieloma instytucjami finansowymi, oferując raty zero. Wybierz „Raty” jako metodę płatności przy składaniu zamówienia i wypełnij prosty wniosek online. Decyzja kredytowa zazwyczaj zapada w ciągu kilku minut.

3. Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak! Dla wszystkich zamówień o wartości 259 zł lub wyższej, dostawa na terenie Polski jest darmowa. Zostanie ona zastosowana automatycznie w koszyku. Dla zamówień o niższej wartości koszt dostawy wynosi [podaj kwotę].

📦 Dostawa i Śledzenie Przesyłki

4. W jaki sposób i kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Wysyłka: Wysyłamy zamówienia w ciągu 12 godzin roboczych od zaksięgowania płatności.
Dostawa: Współpracujemy z firmą kurierską [np. DHL, InPost]. Przesyłki na terenie Polski są dostarczane zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych.
Paczka: Każda przesyłka jest elegancko zapakowana w nasze charakterystyczne, granatowe welurowe pudełko, gotowe na prezent.

5. Jak mogę śledzić moją przesyłkę?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie nadane, wyślemy Ci na podany adres e-mail wiadomość z numerem śledzenia (tracking). Dzięki niemu będziesz mógł na bieżąco sprawdzać status i lokalizację swojej paczki na stronie firmy kurierskiej.

💎 Produkty i Materiały

6. Czym jest Moissanit i dlaczego jest tak wyjątkowy?
Moissanit to jeden z najtwardszych minerałów na świecie (9,25 w skali Mohsa), który powstał pierwotnie w kosmosie, a dziś tworzony jest w laboratoriach. Jego największą zaletą jest nieziemski „ogień” – rozszczepia światło na więcej intensywnych, tęczowych błysków niż diament, oferując niezrównany blask po przystępnej cenie. Wszystkie nasze Moissanity posiadają certyfikat GRA, potwierdzający ich autentyczność i najwyższą jakość.

7. Z jakiego metalu wykonana jest wasza biżuteria?
Wszystkie nasze wyroby stworzone są z najwyższej jakości srebra próby 925, znanego również jako srebro sterling. Jest to szlachetny, trwały i hipoalergiczny metal, który doskonale komponuje się z blaskiem Moissanity.

8. Jak dbać o srebrną biżuterię z Moissanity?

Przechowuj ją osobno, w suchym miejscu, najlepiej w oryginalnym pudełeczku.
Unikaj kontaktu z chemikaliami (perfumy, kremy, chlorowana woda).
Czyść delikatnie, używając miękkiej szmatki (dołączamy ją do każdego zamówienia!) i letniej wody z odrobiną płynu do mycia naczyń.

🔁 Zwroty i Reklamacje

9. Jak mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Na podstawie Ustawy o prawach konsumenta masz 14 dni na odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny). Warunkiem jest, aby produkt był nieużywany, w nienaruszonym stanie, z oryginalnym opakowaniem i metkami.
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo, a my prześlemy Ci wszystkie niezbędne instrukcje.

10. Co zrobić, jeśli produkt ma wadę?
Jakość i staranne wykonanie to dla nas priorytet. Jeśli jednak otrzymałaś/eś produkt z wadą, skontaktuj się z nami niezwłocznie na adres [adres e-mail do reklamacji]. Do każdego zgłoszenia dołącz zdjęcia przedstawiające wadę. Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni, zgodnie z przepisami rękojmi.

Nie znalazłaś/eś odpowiedzi na swoje pytanie?
Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.
Skontaktuj się z nami: selivah.pl@gmail.com